郑茂清2018年，好医生集团凭借卓越的质量品质与服务被中国质量协会授予“2018年全国用户满意企业（市场质量信用等级：AA级）”称号，同时斩获“2018年度质量金鼎奖”。

　　2018年，好医生集团凭借卓越的质量品质与服务被中国质量协会授予“2018年全国用户满意企业（市场质量信用等级：AA级）”称号，同时斩获“2018年度质量金鼎奖”。多年来，好医生凭企业实力和品牌信誉连续荣膺“中国医药工业企业百强”“中国制药工业百强”等大奖。好医生集团董事长耿福能多次公开表示，在经济领域，品牌之山就是金山银山。无数事实证明，只有企业高度重视品牌建设，正确把握发展方针，积极为社会营造良好的品牌生态环境，企业才能赢得行业内外及消费大众的支持。

　　据全国消协组织受理的投诉情况统计，2018年售后服务和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上，可见消费者对商品和服务的质量关注度极高，突出的虚假宣传、假冒伪劣问题占比增长同样反映消费领域诚信问题还亟待解决。特别是从投诉的商品和服务类别分析，人们对医药及医疗用品类的投诉比重居于前十的位置，归根究底，不能虏获消费者真心的这些医药人和企业，往往是因其丢失了良知和应有的社会责任感。

　　人无诚信，无以立身。同理，企业失去诚信，迟早也会被社会踢出局。在医药行业，医生负责治病救人，制药企业负责生产高效药品。一个关乎人类健康，甚至关乎生命的极为敏感特殊的医药企业，更应恪守行业道德，对社会和企业自身负责。好医生集团董事长耿福能一向认为，药品质量是生产出来的，而不是检验出来的。换句话说，产品质量不能靠事后的把关检测，更不能存着侥幸心理蒙混过关，没查到就以次充好，甚至制假售劣。企业应在生产过程的每一个环节，严格遵照标准甚至高于标准的要求，进行自我规范和操作，确保产品质量达到要求。这就需要企业高度的诚信自律，只有做到处方标准、工艺流程标准、检测标准三标合一，这才是合格药品的质量标准。

　　十多年前，好医生集团就开始使用监控药品全生命周期的管理方式，从药品生产的源头开始，直到送入患者的口中，进行全周期的监控，把好药品质量关。好医生集团耿福能还要求在生产环境建立“第一车间”，从药材源头开始，对药材种子进行考察、鉴定、筛选，并对药材生长的土壤、水质以及空气等进行实时监测。同时，企业又不断加大投入研发费用，不断寻求在研发领域的新突破，把老祖宗留下来的智慧进行技术破译。

　　作为全国人大代表，耿福能在“两会”期间也针对保障中药材质量相关问题提出 《大力促进中药材种养殖标准建设 确保中药材质量的建议》的提案，他建言一方面进行中药材种养殖条件资源普查，建立可以种养殖中药材地块数据库以保证种养殖户收益，避免单个品种扎堆种养殖。同时，他建议建立种质资源数据库，保证中药材质量，确保种养殖品种来源稳定，均一。对于药材交易，耿福能则建议建立中药材种养殖基地集散地，取代农贸市场交易，不符合标准的不作为药材交易，以确保质量。

　　在耿福能看来，药品就是人品，必须保证每一粒药的质量，企业的一切行为都将累积到“好医生”品牌上。

　　纵观百年企业，无一不是把品牌建设放在了企业发展重中之重的位置。品牌是企业的无形资产，有着建百年企业远大目标的好医生集团董事长尤其懂得建设品牌的重要性，因此，从这位企业带头人创立“好医生”品牌开始，便要求企业员工以“好医生”为行为准则。经过32年的诚信经营和持续投入，好医生集团将质量、功能、价格、关系、包装、分销、服务、广告、促销、经营、管理、组织、理念、人才、文化、形象等加载于产品和服务之上，才最终形成了好医生药业的“好医生”品牌——一个受国家和行业肯定、受社会尊重、受消费者青睐的口碑品牌。

　　而事实上，在建设品牌的过程中，也会遇到不少诚信缺失的企业，以“傍品牌”“搭便车”等形式来破坏整个品牌生态环境。今年3月5日，政府在工作报告中提出要依法打击制售假冒伪劣商品等违法行为，让违法者付出付不起的代价。对此，耿福能高度认同，作为全国人大代表也作为“好医生”品牌的创始人，他首次提出了“保护知识产权生态链”的观点，他表示，保护知识产权不仅仅是保护形象符号，更应该保护商标和品牌的整个生态链。

　　耿福能认为，只有走品牌发展之路才能助推经济高质量发展，必须加大对侵犯知识产权犯罪的打击力度，检察机关对知识产权的司法保护是一个重要环节，希望检察机关更加关注和依法办理侵犯知识产权犯罪案件，更好地保护消费者以及品牌企业的合法权益。他建议做好品牌商标防御性注册、商标案件纠错机制工作，保障品牌商标成为激励企业提高产品和服务质量、树立商业信誉的“压舱石”，营造良好品牌生态环境。

　　耿福能还建议出台品牌建设实施细则，充分发挥各个行业商协会的作用，探索一套公允的品牌评价指数体系，由第三方机构来做一些公允的评价，彰显品牌的力量，来帮助品牌保护意识不强、维权能力不足等问题的企业。（消费者质量网）