脑佳佳从3月19日起,本报卧底女记者顺利应聘进入岛城某知名美容连锁机构之后,开始了上岗前的培训 。学员在培训体验过程中身受胃痛、过敏等症状侵害 。卧底记者经过一段时间培训 ,也探明了美容院的不少内幕:如原来所谓的新项目就是培训老师在聊天中聊出来的。
4月14日,卧底美容院系列报道③重磅出炉:结束了半个月的培训,4月9日,记者终于可以进美容店正式工作了,暗访也到最关键和最紧张的阶段。上岗第一天,卧底记者就发现了不少让人难以接受的“秘密”,这些市民到美容院消费时可能遇到过,但善良的消费者往往难以察觉。
1 想当美容师,学会“专业套线日,正式上岗第一天,记者按时来到了这家美容院。院长一看记者是新来的员工,连名字都没问就让旁边的美容师带记者上楼换工装准备上班。记者观察了一下,发现这家美容院店面分为两层楼,除一楼大厅外 ,其他部分都被隔成一个个小房间。
换完衣服之后,记者来到一楼大厅,院长递给记者一本打印的资料:“你先看资料吧,一会你就跟汤姐学习。汤姐是这里工作时间最长的美容师,跟她学学就行了。”
经了解,记者发现店里除了院长以外还有3名美容师 、一名美体师和两名保健师 、也就是足疗师 ,美容师年龄都在二三十岁。美容师都不是从专业美容院校毕业的,一位美容师说:“我们都是从学徒开始,都不是专业学这个的,很多人只是初中毕业,你说能懂什么?很多东西不是你现在能掌握的,不过没事,一般推出新的项目,宣传单上都会写着该如何给顾客推销、解释我们用的这些美容产品。你不懂美容知识不要紧,反正顾客也不懂,你就把店长让说的都背过就行了。这些只有在来新顾客和有新项目的时候才用得着,老顾客来了就不说这些了,都是聊家常。”
记者翻看院长给的资料,除了有详细的玫瑰SPA项目培训流程外,还有用于实际操作的工作流程表,而且有不少推销技巧。比如,记者在表格的一栏上看到了玫瑰草本SPA“344语言”,看似高深,其实就是美容师操作过程中每一步要和顾客讲话的内容,通篇都是在吹嘘所用产品有多么好和美容师手法的“好处”,整个美容护理过程的110分钟似乎就是被这种话语所贯穿起来的。
如其中一段解说词这样写道:“姐,我现在为您做第四次排毒——结肠排毒,可以加速肠蠕动,利于肠内各种毒素的排除 ,预防结肠炎、结肠癌的发生,和美容同步做达到以内养外、标本兼治的作用(展油动作)。
“姐,我现在为您开穴,这是中腕、下腕,可以调节肠胃系统,促进消化;这是气海、关元,可以补元气、肾气,治疗妇科炎症和痛经;这是天枢、大横,对便秘和腹泻具有双向调节功能(开六穴)。”
“姐,肠道有6米多长盘踞在腹腔里,如果肠胃蠕动慢,杂物就会在肠壁上堆积,时间长了就会霉变,产生毒素,这些毒素就会顺着肠壁渗透到血液中,随着血液循环带动到全身,最后造成人体自身中毒(双手四指重叠逆时针打小圈揉按第1遍)。”
看到这里,记者不禁回忆起培训时老师曾经说过的一段话:“顾客就喜欢听美容师讲专业,讲解的部分多从网上抄的。”可美容师讲解得这么好,真会有这样的疗效吗?
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