潘梦莹果照洛阳东方医院是一所有着50余年发展历史，集医疗、预防、康复、科研、教学于一体的三级综合性国有公立医院。其前身为中国一拖集团职工医院，是自主经营、自负盈亏、自我发展的非营利性公立医院。2003年12月，成为河南科技大学（非直属）第三附属医院。

　　医院管理规范、技术优良、服务温馨，多次在省、市行业的各项评比活动中名列前位。先后被评定为国家级爱婴医院、河南省文明医院、河南省医院管理先进单位，获得“廉医、诚信、为民医院”、“洛阳市十佳医院”、“医疗质量万里行全国百佳百姓放心示范医院”、“2010年度全国百家改革创新医院”荣誉称号——

　　把洛阳与东方融合在一起，就构成了一个充满领先志气，富有生机与活力的名字——洛阳东方医院。

　　50多年来，洛阳东方医院在科学发展观的引领下，通过实施一系列卓有成效的改革举措，医院整体发展持续呈螺旋式上升，取得了社会效益带动经济效益的同步提高，实现了医院跨越式的创新发展。

　　“‘诚信立院、科技兴院、创新强院’是医院的发展理念，但‘方便患者，让患者受益，打造老百姓最信赖的医院！’一直是医院放在首位要做，而且是一定要做好的大事！”该院党委书记、院长杨黎红说。

　　“我叫黄大贵，83岁，2011年6月12日，我因疝气到洛阳东方医院普外科治疗。医护人员的细心照料令我感动。他们善做思想工作，三言两语就能解除患者顾虑。由于我年龄大，且有多种慢性病，因此对手术顾虑重重。为此，普外科孙主任找到我，向我陈述做手术的必要性和优点，几句简单的话语，让我解除了顾虑。二是技术高超、尽职尽责，为民解除病痛。事实证明，他们做到了这点，经过精心准备、精心操作，我的手术很成功。三是医德高尚、严于律己，不收红包、不吃请。手术后，为了表达我们由衷的感谢，我老伴儿在手术后第二天给孙主任送去了红包，结果被孙主任当面谢绝。老伴儿随即决定请孙主任和普外科的医护人员一起吃顿饭，但也被拒绝。四是服务态度热情，关心病人如同亲人。手术后从主任到护士，普外科的医护人员轮流到病房询问我的情况。秦晓静护士主动端来热水为我洗头，轮到护士赵欢欢值晚班时，她总会到我的床前亲切地说：“爷爷，今天我值班，有事就按铃找我。”我住过很多家医院，这样的经历还是头一次，我觉得即便是亲闺女，也不过如此。洛阳东方医院有这样一直全心全意、默默奉献的医疗团队，是医院的骄傲，更是我们患者的幸福！”

　　这一封质朴而真切的感谢信，不仅是对洛阳东方医院医护人员的感谢和敬意，更充分体现了该院医护人员对“尊重、关爱、精业、敬业”的诠释。

　　刚走进医院，记者便被和谐的医患关系深深感染。在肿瘤内科，一名护士正给一位70多岁的老太太修剪指甲。老太太的头发刚刚洗过，还飘散着热气和洗发膏的馨香。

　　“这里的服务真好啊，她给我这个老太婆又是洗头发，又是剪指甲，比我的亲孙女还亲哩！”老太太姓吕，来自新安石井深山区，说起护士，她反复诉说着自己的感激。

　　院长杨黎红说：“在当前服务可以跟进，管理可以拷贝的同质化竞争环境中，只有服务的不断创新才能促进医院的快速发展。”

　　洛阳东方医院始终把践行优质服务当做一项系统工程来强化，在导医、收费、挂号、医保、取药、出院结算等窗口岗位推行“第一印象”及“5S”管理；在临床科室开展“首诊负责制”、“优质护理服务示范病区”及“临床路径管理”。尤其率先在洛阳市行业内成立“客户服务部”及“医患关系办公室”，开设QQ健康向导、在线咨询、网上挂号及电话回访、答疑解惑、反馈整改等手段，更是把高效、便捷、温馨的人性化服务落到了实处，赢得了病人良好的口碑，服务满意度连年保持在98%以上。

　　不断更新理念，提升员工素质。先后邀请诸多国内外知名职业培训师围绕“战略、机制、团队、文化”等核心内容举办了“高级总裁班”、“中层干部医院管理高级研修班”、“360度有效沟通”、“责任素养与职业行为”、“绩效管理与成本核算”、“医疗安全与风险防范”、“高效执行力”等内容丰富、操作性强的专题培训，开通了“全国百姓示范医院大讲堂”进行全员网络技能培训，以及打造高绩效团队的户外拓展训练等。

　　强化责任意识，激发内部活力。按照“优化结构、精简高效”的原则，科学配置行政机构，明晰岗位职责，建立责任目标，坚持动态管理；建立了“岗位胜任能力评估模型”，推进了干部任免工作的科学化、民主化和制度化；建立了以医疗质量、医疗安全、费用控制、患者满意度等为重要指标的考核评价体系。同时，将结果纳入科主任、护士长的任期责任目标考核，实施“优胜劣汰”动态管理。

　　立足长远发展，实施倍增计划。积极谋划医院的长远发展和规模建设，在资金匮乏的情况下不等不靠，多渠道融资，更新购置了西门子128层螺旋CT、西门子1.5T超导磁共振、数字胃肠机、DR、体内伽玛刀、冷极射频肿瘤治疗机、乳腺钼靶机、人工肝、数字血管造影机DSA等一大批高、精、尖医疗设备。新建了建筑面积2702㎡，集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务于一体的长安路社区卫生服务中心，并获得“河南省社区卫生服务中心示范单位”荣誉称号。与此同时，正在建设中的19层综合病房楼如果建成启用，将使东方医院的建筑总面积达8万㎡，开放病床千余张，年住院病人3万余人次，年门诊人数60余万人次。

　　近年来，医院用于学科发展、人才引进、人才培养的经费近千万余元，引进各类专业技术人员200余人，派出业务骨干赴北京、上海、武汉、西安等国内著名院校进修深造150余人，学成归来的优秀专技人才均在临床10多个重点学科发挥着骨干作用。

　　在此基础上，重点培育了心脏中心、肿瘤中心、微创介入、腔镜、骨关节外科、耳鼻喉科等高新技术的优势学科群，开展了冠脉造影及支架介入术、冠脉搭桥术、个性化的肿瘤综合治疗、肿瘤血管介入微创手术、显微外科断指再植术、关节置换等先进、高难技术，为医院实施名牌战略奠定了坚实的根基。先后与北京、上海等上级医院建立了友好技术协作关系，通过邀请上级名院专家定期坐诊、查房、手术、讲学等途径，开展技术指导与合作；每两年举办一次医疗技术成果创新发布会，以此激发学科带头人的科研创新意识。还通过协办“第三届全国人工肝年会”、“第八届全国医院门急诊管理专业学术会”、“第五届全国心电学进展及疑难心电图学习班”、“洛阳市首届疝和腹壁外科学术研讨会”等高规格、高质量的学术活动，营造科技创新、钻研业务的学术氛围，有效带动医院的科技创新发展。

　　近年来，医院有十余项科研获省、市科学技术进步奖及科研成果奖，其中2项发明获国家专利。先后成为中国百万妇女乳腺普查工程定点医院、组织工程国家工程研究中心河南科技大学生物医学工程研究所、河南省血液净化质量控制中心洛阳市分中心、洛阳市人工肝培训中心等。整形美容科开展的“巨型先天性黑色素细胞痣”手术治疗技术，更是凸显了医院的技术实力和品牌优势，曾被中央电视台、凤凰卫视、《大河健康报》、《大河报》等数十家媒体争相报道，自2006年至今，吸引了全国29个省的650余名患者前来就诊。

　　洛阳东方医院在发展壮大的同时，始终把为党和政府分忧解难作为己任，面对各种公共卫生突发事件，总是冲锋在前。汶川大地震、抢救结石宝宝、新安矿难、应对手足口病、义务献血的现场，无一例外地活跃着洛阳东方医院医务工作者的身影。

　　同时，医院认真落实便民、惠民政策，对70岁以上老人、特困家庭、低保对象、残疾人等特殊群体实行优诊、优疗，保障了的基本医疗；常年开展扶贫支边和文化、科技、卫生“三下乡”活动，建立县、乡、村基层网络医院51个，与20余个乡镇卫生院结成医疗帮带对子，采取技术指导、专家巡回义诊、进修学习、捐赠设备等方式，对口支援农村基层医疗卫生建设，还对洛阳市九县六区300个示范村的800余名医务人员进行了免费的专业培训；坚持开展“片医进社区”、“健康快车进社区”活动，由医院出资在一拖电视台开办以普及、宣传医疗保健知识，指导社区百姓“关注健康、关爱生命”为主要内容的“东方健康”频道，邀请卫生部首席健康教育专家胡大一教授，为洛阳市市民面对面进行“冠心病综合防治”、“控烟与健康”科普知识讲座与咨询。

　　为方便、优惠农村病人就诊，还建立了新农合病人网络管理系统，开展发放“惠农优诊卡”活动，仅2010年就发放优诊卡2000余张，优惠患者千余人，优惠金额近20万元；自2006年始，与市民政局、市红十字会联合开展“百名先心患儿爱心医疗救助”活动，目前，已有500余名农村贫困先心患儿在东方医院得到了减免手术治疗费用的医疗救助。

　　健康身系百姓，质量承载责任。面临21世纪医疗卫生事业发展的战略机遇期，面对中原经济区建设和洛阳福民强市的新的发展战略机遇，洛阳东方医院本着“诚信立院、科技兴院、创新强院”的发展理念，为促进和谐社会建设播撒春雨，为创建百姓满意医院奉献真爱。