革明五大行业相关单位前3个月的全网（网站、微信、微博、论坛、贴吧、APP端口留言等）数据，通过对五大行业正负舆情分析，同时结合专家评审及网友消费案例投诉情况，最终产生了2019年南京民生服务行业网络口碑排行榜（第一季）榜单。

　　本次共监测到五大行业全部数据26653条，包括网站13510条、微博5915条、微信7228条，其中正面舆情16746条、负面舆情3295条，分别占比62.8%、12.3%。

　　这个三个月中涉及金融银行、保险的相关信息为5709条，分析发现在银行的正面舆情中，服务实体经济出现的频率非常高，此外，服务民营经济、服务小微企业也成为高频词汇。例如：南京工行围绕市委市政府确定的七大类14个领域的战略新兴产业，重点支持了国电南自、南瑞、南京高齿、埃斯顿机器人等高端制造企业，通过境内外一体化和多样化的产品服务为企业提供长期稳定的金融支持，被网络媒体转载，网友跟帖评论频率较高。

　　针对健康行业中网友关注度较高的公立医院、医疗美容和保健品三大板块，主办方通过南京政务通大数据平台进行监测显示，这个三个月中保健品行业成负面舆情重灾区，主要集中在虚假宣传、非法传销、质量问题、非法直销、假冒伪劣、销售欺诈、服务问题、价格高等8大类标签。对负面舆情根进行分类别标记后显示，虚假宣传占所有负面口碑的49%。

　　同时，发现隆鼻、隆胸成医美行业网友关注热词，其中一篇标题为《华美等医美机构现“危整形”“美丽陷阱”亟待监管》文章，《中国经营网》记者揭露深度南京华美美容医院虚假宣传、乱收费、维权无门等曝光问题，在网站、微博上被广泛传播。

　　“节油性”、“人车互联”、“智能科技”成网友关注汽车行业的热词。此外，网友对汽车的安全性能也备受关注，据统计，全市汽车行业满意度最高的上汽荣威，好评率为：71.3%。尤其是在车辆主动安全性上，有车主表示得益于上汽荣威领先行业的主动安全配置，在实际行驶过程中，当受到同等强度的冲撞后，荣威的车辆及人员的安全比其他品牌车型得到更有效的防护与保障。

　　而在负面舆情分析中显示，最为突出的是东风本田发动机机油问题引发了群体性投诉。尽管消委曾约谈劝催促其召回，但该事件也成为中国消费者协会汽车消费维权的典型案例，受到了网友的转发和吐槽。

　　旅游和地产也是百姓民生生活的重要方面，围绕大报恩寺遗址公园、中山陵景区等南京地区主要景点，聚焦旅游行业综合管理、环境卫生、游客感受等相关内容，主办方通过政务通大数据平台监测，直观反应网络平台上的网友对旅游行业网络口碑传播指数。例如：网友对今年中国南京国际梅花节的梅花花情、票价和梅花节期间系列活动关注度较高，其中关注梅花花情的网友占50%，是其余两个项目的总和，网友们评论、点赞梅花花情。

　　而在地产方面，舆情监测发现，近一段时间由于房屋价格波动产生的维权已经大大减少，但车位价格引发的维权，却有增多的趋势，包括售价与合同价格不符、车位无法购买、购买车位无合同情况均有发生，这说明在房屋销售价格逐渐透明的情况下，购房者还需要对车位价格、质量、车位性质等方方面面做好更细致的了解。

　　2019年南京民生服务行业网络口碑排行榜（第一季）榜单已出，今年主办方还将每个季度出一次网络口碑排行榜，网友们在消费中遇到的维权问题，都会作为本次榜单的重要测评依据，南京日报全媒体记者也将参与监督报道，协助您共同解决消费中的“憋屈”事儿。欢迎网友们将“憋屈”的消费遭遇以图文形式发送至活动统一邮箱：。