顾鹏图据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。

　　为进一步提升护理服务水平，充分满足患者多元化的护理需求，持续提高患者的就医体验。渭南市妇幼保健院妇科围绕“始于专业，基于人文，终于满意”的护理理念，实施“一科一特色”的护理路径，运用3H（hotel 、hospital、 home ）护理模式，开展以“人文护理”为特色的服务，让护理更有温度。

　　举措一：妇科门诊设立“爱心小筑”，为就诊患者及家属免费提供热水、阅读报刊、糖果、休息等多元化温馨服务阵地。

　　举措二：为住院患者提供“一站式”护理服务，尽全力做到入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送。

　　举措三：在床头交接过程中，规范列队，举止文明，保护患者隐私，文明用语，主动沟通。

　　健康教育小组利用资料、展板、二维码、视频等多种形式的宣教形式，针对不同患者情况进行评估，通过一对一教育、小组教育、床旁指导等，营造人人宣传健康知识的氛围，提高了患者对疾病的认识和防治。

　　每天早晨在护士全程评估、指导下，监护室内术后患者跟随电视进行康复操锻炼，提高了患者活动积极性，做到术后早期下床活动，实现了快速康复的目标。

　　为围手术期患者编织精美的麻花辫，为接受化疗脱发的肿瘤患者剪发，选择合适的发套，保持女性的美丽和自信；为长期卧床的病人洗头，提高了舒适度。

　　妇科在积极推进文明、热情、主动、细心、规范的护理服务的同时，不断深化护理服务内涵，提升护理服务品质；尽我们所能，为患者提供温暖舒心的就医服务，患者的满意就是我们最大的追求！

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