爱在苍茫大地间近日，有消费者在网上发文称，因在西安SKP赫莲娜店内做头等舱护理后，遇到仪器损坏和美容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤。4月6日，赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案，被当事人拒绝。该店一工作人员回应该顾客护理项目属于消费满6000元赠与的福利，仪器最高温只能达到20多度，不会导致烧伤。这是店方第一次遇到此类情况。美容师因此事受到了处分，停有半个月的班，公司也已经介入，其不清楚具体的解决情况。

　　在国内，珠宝腕表、成衣手袋和美妆行业的奢侈品都有品牌美容房，这些美容房对外并不开放，对内则作为品牌差异化的优势。美妆行业，除了赫莲娜，Sisley、CPB等高端美妆品牌也在美容房中提供护理服务，吸引了大量高端消费者。

　　公开资料显示，赫莲娜是欧莱雅集团1989年收购的品牌，该品牌始于1902年，创于澳大利亚墨尔本，原本是美容院护肤品牌，现在是顶级奢华美容品牌。1939年，赫莲娜生产了第一支自动防水睫毛膏。2000年，HR赫莲娜品牌进军中国。

　　赫莲娜官网对【尊享】奢华护理头等舱这样宣传：根据不同的肌肤诉求和季节更迭为客人量身定制专属的护肤方案，结合国际知名皮肤学专家和美容机构专家精心研发设计的超150种面部按摩手法，加乘SIMONIN肌肤电极护理美容仪，促进产品珍稀成分层层渗透，提升面部微循环。目前北京、上海、广州、深圳、南京等20多个国内城市有奢华护理头等舱服务。

　　赫莲娜微信小程序显示，3重高频微电流，通过给肌肤传递无痛的电流脉冲来促进细胞再生和胶原蛋白合成，具有独特的抗衰功效。

　　2016年初，HR赫莲娜首次携手细胞电疗技术领域当之无愧的专家Philippe Simonin，推出肌肤微电疗方案。

　　据2016年媒体报道，Simonin细胞电极疗法由创始人法国著名皮肤科专家Philippe Simonin在修复疤痕的治疗中发现，通过给肌肤传递无痛的电流脉冲来修复肌肤。对于改善松弛肌肤和消除皱纹有显著疗效。通过电流刺激与皮肤按压，激发肌肤深层的细胞自我修复机制，加速血液及淋巴循环，以促进细胞和组织间更好的交流与生长。为达到卓越的功效，Simonin细胞电极美容仪将高频率与低电流同时实现，以最安全的方式达到最完美的效果，通过三个不同的18k纯金探头在肌肤表面滑动或按压来达到效果。

　　三种不同的18k纯金探头，完全模拟瑞士著名美容机构LACLINIC MONTREUX的微整形疗程，可以带来量身定制般的皮肤修复作用，如肤色晦暗，皱纹，皮肤松弛，扩张性毛孔，皮肤泛红等，及时恢复匀净光泽，重塑紧实，淡化皱纹，让肌肤恢复“婴儿肌”般的盈润光泽。

　　按照消费者的说法，是仪器损坏和美容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤。那么这属于医疗事故吗？

　　从仪器的介绍及图片来看，暂无法断定SIMONIN肌肤电极护理美容仪属于医疗设备。但可以肯定的是，西安SKP赫莲娜店内做头等舱属于美容院，正常经营美容仪是需要相应的资质，而操作的美容师是须要执业医生的。

　　今年“3·15”晚会上，在曝光美容针剂时，就提及了没有专业技术的人员操作，对消费者造成了极大的安全隐患。而目前，国内很多美容院没有相关证件却在开展医美服务，不仅扰乱医疗美容行业管理秩序，而且对消费者生命健康安全构成极大威胁。

　　美容院指的是生活美容院，只要取得《公共场所卫生许可证》就可以开展生活美容服务，比如敷修眉、化妆、洗面、敷面膜、做按摩等。但从业人员也要取得健康合格证明，经过相关卫生和法律知识培训。

　　而医美指的是医疗美容院，属于医疗机构，应当取得《医疗机构执业许可证》方能开展医疗美容活动。从事医疗美容的人员，必须是正规医学院校毕业的，取得《临床执业医师资格证》、《美容主诊医师资格证》的执业医师。

　　如果SIMONIN肌肤电极护理美容仪属于医疗设备，就要具备相关资质，发生的纠纷也适用《民法典》侵权责任中关于医疗损害责任的规定。

　　《民法典》规定，人格权受到侵害的，受害人有权请求行为人承担民事责任。消费者不仅可以主张经济赔偿，还可以主张精神损害赔偿。

　　不管怎么说，消费者在西安SKP赫莲娜店内做头等舱被烫伤，或已暴露了赫莲娜存在的问题。比如美容仪的保养和使用制定、消费者投诉反馈流程以及危机公告预案等等。

　　从目前媒体报道的情况来看，赫莲娜和消费者已经开始对接，但似乎诚意不足，表现的有点傲慢。而这对于奢侈护肤品来讲，并非好事。赫莲娜口碑好，消费者忠诚度和复购率高，所以能长期保持超高端定位，如果因为这次事件产生的“不安全”，一旦让消费者的信任度降低，必将影响其口碑，反噬其销量。