异界狂神湖南诺州大药房总经理易军在参观过台湾药局后总结称，台湾药局的过去就是大陆连锁药店的现在，台湾药局的现在或许是我们的未来。业内人士这样高的评价，会让你想要了解台湾药局到底是怎样的格局吗？

　　在中国医药物资协会主办两岸医药发展与合作研讨会上，两岸的医药企业家对于台湾药局的发展及过程中所存在的问题进行了讨论。亿邦动力网整理以下7个问题带你了解台湾药局。

　　康美药业OTC事业部总经理李从选：台湾是一个全面享受免费医疗保险（健保）报销的环境，医药完全分开。大部分处方（处方笺）外流到社会药店，台湾人民凭健保卡（相当于大陆的医保卡）在药店可享受免费配药，每个月由药店（药局）与政府相关部门结算一次，从中赚取很低的药事服务费和微薄的利润。

　　1、复合型药局：既经营药品又经营多元化品类，如药妆、母婴、健康产品、器械等，与大陆药店相似。

　　2、专业型药局：即处方药调配药店，仅经营药品，以处方药调配为主，兼营OTC药品，不经营多元化产品。

　　3、诊所药店：既是诊所，又是药店。诊所部分，有些是连锁把物业出租给执业医师，有些是连锁自己开办。但除了中医诊可以自己调配药品之外，其余诊所的药品都是由药店提供的。另外，还出现了大型综合型医药mall，如大树药局的医mall。

　　台湾零售药店的发展更多受法规的限制，所以不得不往多元化发展。以业态来分，台湾的药局分为专业的药局、复合化的药局。

　　原来台湾的医药不分家，1995年台湾实施健康保险制度，两年后实施医药分家。

　　医药分家后，台湾实施双轨制，也就是说，医生看病后患者拿到处方，在药局配药（药局相当于内地的医保定点）。台湾医保定点即可以拿药的地方包括医疗基层诊所、医院或者是在诊所内医保店的药局。

　　在医药品类方面发展，由单一的药品向多元化发展，因为在1995年，台湾新生儿出生率约40万，当时母婴产品卖得非常好。但是现在台湾新生儿出生率一年不到20万，所以在台湾卖的奶粉、尿不湿大部分针对成人，小孩子的比较少，主要以功能性的奶粉发展。

　　3. 大陆目前提倡医药分家，是否跟台湾95年的健康保险有类似之处？有哪些经验值得大陆连锁药店借鉴？哪些要提前做准备？

　　答：台湾在1995年开始实行全民健康保险，在零售药店的发展过程中也一直跌跌撞撞。台湾处方笺输出率大约也只有25%，并不算成功。

　　日本在1951年开始实施健康保险，实施20年处方输出率才从0进入到1。因为医院可以拿到药价差所以也不愿意让药方流出。后来政府给医疗院所的医师高额补贴，释放一张药方政府补十倍的价格，才让处方输出率增加，台湾政府补贴力度并不大。

　　两岸条件上有相当大的差异，但药店竞争同样激烈，目前还是要思考如何生存下去。

　　大陆连锁药店迟早会走向多元化发展。目前大陆政府对新医改的琢磨，从降低高价差、阳光采购等，都对内地的医药产业良性发展有促进作用。

　　相当多医保上的限制，要求连锁药店在未来发展中所贩卖的产品更具规划性。零售药店到底要朝哪个方向来走，需要结合品类与客户特点做出分析，比如内地对奶粉的需求，未来母婴是很好的发展方向。

　　最后，最主要还是要每个城镇地方的药监局在法规上达成共识，政府和民间彼此之间互相协力沟通，才能找到更好的一个出路。

　　台湾美+乐药药妆保健总经理黄雅琪：政府对处方笺的政策，每天帮我们带来很多的来客数，可以为保健品、营养品、医疗美容产品带来商业契机。对于“美+乐”药妆来说，处方笺营业额占比约25%，可以带来30%保健营养品的市场商机。

　　需要面对的问题是，药局不得不备很多药应付这些处方笺客人。同时药价差掌控在政府身上，许多药品也并没有太多利润可言。

　　要经营好处方笺，要求人员要专业，不能拿错药；拼速度，速度够快；患者的依赖度和粘着度，让患者拿到处方笺就选择到你的药局。

　　台湾美+乐药药妆保健总经理黄雅琪：以“美+乐”为例，首先会帮客人保管处方笺，其次到需要再购药的时间，通过打电话提醒；另外还会提醒患者下次的挂号时间，让患者对药局增加依赖度。

　　答：台湾医药电商速度基本上是跟不上大陆，应该比大陆慢了5年，台湾也在学大陆在做。

　　因为台湾的市场药品跟医药器材不能在网上销售，因此会用品牌架构的原理进行展示，利用品牌力的提升，销售医药品以外的商品，比如医美保养品、居家保健良品，架构在既有的品牌上面。

　　台湾大树药局营销总监叶士纬：在台湾，医院的处方笺很多部分都回流到医院诊所。

　　大树药局一直主张慢病如何管理用药安全，所以首先我们做了云端系统，主动建立慢病患者的档案，让在药局门市曾经领过药的消费者有记录。因为处方笺回流到医院后，患者对自己吃过什么药并不清楚。云端系统利用药品名称及记录可以连接当地药店，如果在外处方掉了，也可以通过网络系统查询，知道病患现在需要什么药。

　　接下来会深化慢病病患的服务，提升价值，来把处方笺收回来。我们把很多慢性处方的病历做为后续的顾客管理延伸。如果一个消费者拿治疗血糖的药，我们就能通过透过这些资讯、用药、疾病，去做一些消费者相关的服务和关心管理。主要就是善用消费者会员资料。