复仇公主的王子• 💡 Space的高端服务和优质教练备受会员喜爱，但突然关店让人扼腕

　　这是一个来自台湾的高端健身连锁品牌，凭借着位于市中心的选址、豪华的场地装修、优质的灯光效果、明星教练阵容而出名，课程单价也高于一众团课健身品牌。根据Space官方小程序，此前其在北京、上海共有6家门店。

　　当晚，会员们在不同的Space健身群里传阅一封由北京史贝斯健身管理有限公司发给物业方的《告知书》，称自2024年5月1日起，停止史贝斯所有门店的经营，公司依法进入清算状态，解除与贵司的租赁合约。

　　但对于会员这一端的退费问题，Space尚无任何公开回应。一夜之间，上海和北京的多个维权群自发成立。有Space会员透露，经过统计，涉及金额达千万元，其中还不包括教练和其他员工未发的一个月工资，以及部分供应商的欠款。

　　多名会员称，事发突然。整个3月和4月，Space还在发布促销活动吸引会员购买年卡，一直到4月25日，Space公众号还在发布卖课、招人信息，4月30日晚上，门店还在正常上课。一位上海Space会员说，她4月30日早上还在正常上课，晚上有人去上课发现供应商跑到店里要账。

　　在一些会员看来，Space把停业时间选择在五一假期的前一晚，是早有预谋。很多人是在假期后才发现健身房没了，没能在第一时间报案。

　　对于Space的关店，还有一些老会员感到遗憾。在他们心里，Space的场馆、课程和教练，甚至是一起运动的会员，都很不错，现在Space却对会员们没有任何交代。

　　从一兆韦德、梵音瑜伽再到如今的Space，再次引发行业内对预付费模式的讨论，近年来此类事件频出，但是退费之路漫长无果。多位Space会员表示，此后不会再为任何一种预付费模式买单，即便是走高端路线的品牌，扛风险能力也要打上问号。

　　“你的钱退了吗？”Space会员九九在5月1日早晨收到了健身搭子的信息，这才知道Space停业了，与此同时，她还有42节课的课包没有消耗，价值超4000元。

　　随后她被拉进维权群，有会员发起了一份损失统计表，北京地区已有1100多人参与统计，多则损失2万多元，少则1000多元，总金额超500万。“有些会员只使用了一次课包，有人甚至还没来得及开通课包。”九九称。

　　在上海，会员们同样有这样一份损失统计表，有上海Space会员在社交平台上表示，损失表中会员数量有近千人，少则几千元，多则两三万，与北京情况类似。

　　据了解，除了会员，Space场馆所在的物业方、供应商、工作人员和老师等，都存在装修款、货款和工资未结清的情况。根据北京颐堤港商场的通知函，该商场也是4月30日傍晚收到Space相关负责人的单方面通知，称其公司决定提前终止租赁关系。

　　除了对Space公司感到愤怒，很多会员们还对Space老师和课程感到怀念。

　　对于在Space健身5年的九九来说，她早已习惯每周末都在Space度过的日子，因为平时工作忙，周末经常连上三四节课。这已经成了她生活的一部分。

　　“我经常要算好每节课怎么衔接时间，力量和瑜伽如何穿插，Space场馆里有很大一块休息区供拉伸和课间等待，可以在里面待一整天”，九九称。

　　多位会员告诉“定焦”，Space有三点特色，使得他们“很难找到替代品”。

　　一是Space的老师非常专业，每个老师有自己的课程歌单，场馆的灯光和基础设施优秀，上课氛围很好。

　　二是老师和工作人员的服务细心，每上完一节课保洁员都会收拾器材、给垫子消毒、清理地上的头发；老师每节课会准备盐糖，防止学员体力不支，且不会推销。

　　很多老会员最近去了其他健身工作室上课，雪莉就是其中一员，她表示“一切都不对味”，这些会员们称自己为“Space孤儿”。

　　不可否认，Space培养了一批优秀的明星教练来绑定学员。这些教练部分来自国外，部分此前是舞者，凭借音乐和课程的感染力，吸引了一批学员结伴去上课，课堂也有了社交性质。“在老师的群里面，大家像朋友一样相处”，雪莉称。

　　面对Space的突然停业，老师们也感到措手不及，很多老师已经在Space教课七八年，近期，他们纷纷开始转型自救——在小红书直播教课、与人合伙租赁场地开课、自己开设工作室等等。

　　雪莉告诉“定焦”，自己前两天刚刚在老师群里付款约了一节课。“老师们目前都在被学员催着找地方上课，他们都有固定粉丝，挺多人愿意跟着他们。”

　　同时，近日，主打动感单车的健身品牌FlowCycle发布公告，称其有意进入北京市场。此外，PURE Yoga，TANGO、Train Yard等健身品牌也纷纷开抢Space的会员。

　　此前，Space就有过闭店经历。2023年10月，杭州湖滨银泰Space门店闭馆；2024年1月，上海新天地的Space关闭。当时，很多会员只是以为是个别门店经营出现了困难，没想到最后等来的，却是公司进入清算阶段的消息。

　　一是今年开始频繁促销。九九称，以往全年只有在618或双11这种大促才有优惠。今年3月和4月，Space频繁搞促销，通过“买一年赠一个月”的形式让老会员拉新和续课，有的会员充值1万8，4月29日扣费，4月30日公司就关店了。

　　二是上课的人变少了。在雪莉印象中，前两年热门老师的课需要提前四五天约，从今年开始就没有这种情况了。同时，疫情期间，一两个人都能开课，今年出现不满4个人开课前通知取消的情况，“影响课包消耗和时间安排”。

　　2016年，前索尼音乐中国台湾及内地创始人马修·艾利森在台北创立SpaceCycle，以音乐、单车和社群文化为差异化卖点，在一众主打单次消费和性价比的互联网健身品牌超级猩猩（2014年成立）和乐刻（2015年成立）中，走出高端化路线。

　　从品牌名中的Cycle可以看出，这家公司最早是做动感单车工作室起家，对标纽约精品健身房品牌SoulCycle，且加入了音乐基因，每个教练都有自己的课程歌单，且需要定时更新。

　　一位资深教练兼创业者指出，动感单车这种健身形式在欧美十分成熟，因为一些地方不具备户外骑单车的条件，但是国内有共享单车，骑自行车太方便了，且发展出了户外骑单车的文化，可以自己当自己的DJ，付费上单车课程的群众基础较为薄弱。

　　因此，Space拓展出瑜伽、Barre（芭蕾把杆）、舞蹈和普拉提等团课课程，公司品牌也改名Space音乐健身。

　　上述创业者分析，Space最初的野心或许不是做一家健身房，而是从音乐（版权）下手，做健身房的音乐和灯光体系的提供方。

　　Space虽然凭借超前的理念打出了差异化，圈住了一批忠实用户，但是并没有解决运营上的难题——高成本、低现金流、课程内容的非标化。

　　来大陆开店时，Space高举高打，将店址选在北京和上海的核心商圈。创始人马修曾表示，店内的灯光与视频效果团队，曾参与过北京奥运会开幕式的灯光效果设计。同时，Space场馆都需要脱鞋进入，店内铺设地暖，洗漱间内提供淋浴设施和洗漱用品。

　　赢商网曾报道，Space第一家北京太古里馆面积900平方米，10个月回本；第二家国贸三期馆面积600平米，5个月回本；第三家店上海兴业太古汇馆面积1300平米，2个月就回本。

　　但消费赛道投资人安宇称，健身房的所谓“回本”是基于预付款模式，但后续要提供服务进行消课，这个过程只有支出没有收入，现金流紧张且复购率也没有保障。这样的模式依靠规模的扩张和资本的输血，前期投入成本越高，后期都会成为风险。

　　最终，Space的融资停留在2018年由阿里巴巴台湾创业者基金领投的1亿元B轮融资，截至闭店前，在大陆的运营规模停留在6家门店。

　　另外，性价比消费的趋势也暴露了Space课包制的不灵活之处，加上近两年不少会员的住处或办公地点搬离商圈附近，因为距离较远不再复购，Space的收入受到冲击。

　　据悉，Space单次课包定价为288元，只有购买月卡或年卡，课程单价才能下降。但是要想上到59元/节的价格，一个月需要上满30节课，很难消耗完。

　　为此，不少学员开始在classpass（第三方软件，和各大健身房合作，可以单次付费）上面约课，每节课只要100元不到，或者在群里转售自己即将到期的月卡课时。

　　Space也有过自救措施，除了关闭部分门店，2021年，公司还通过换股的形式并购AI健身镜品牌myshape，希望在线上发力。

　　“智能健身镜的尴尬处境在于，重度健身用户不需要它来指导，他们更需要的是Space团课的氛围；小白用户购买几千块钱的健身设备，门槛太高。”安宇认为，Space当时收购myshape更重要的原因或许在于跟上当时健身镜的风口，给资本方讲新故事，以此争取融资机会。

　　房租高企、造血困难、融资断裂的高端健身品牌，不止Space一家。去年以来，中高端瑜伽健身品牌梵音、一兆韦德等连续闭店，不少用户至今仍在维权。

　　SoulCycle也在过去两年大规模收缩，要知道，持有SoulCycle的97%股权的是一家名叫Equinox Fitness的高端健身俱乐部品牌运营公司，其背后是美国最大的地产公司之一。高端健身房，并不是一门轻松的生意。

　　从去年的梵音瑜伽、一兆伟德、银吉姆，到2024年的Space，多位用户都表示“钱根本追不回来，准备把手里的预付费卡消耗一下，以后再也不充值了”。

　　Space停业消息传出后，会员们开始探索用法律途径进行自救，但目前还没有进展。

　　九九通过12315消费者热线进行投诉，电话转到了体育局，“对方说也联系不到Space的法人，让我走司法途径起诉”。有上海消费者向公安机关报案，还有消费者在“人民法院在线服务”小程序提起诉讼。

　　“健身房跑路时涉及的部门众多，常常陷入谁都可以管，但谁都只能管一部分的境地，最终导致分头治理变无人治理的结局。”北京中银（南京）律师事务所律师张苒苒称。

　　前几日，一批北京消费者约好到物业登记信息，在工作人员和警察的陪同下进入Space门店取走了自己存放在里面的鞋子，算是彻底告别。

　　张苒苒对“定焦”表示，一是维权主体难以明确：大部分人等到健身房跑路后才进行维权，中途健身房可能已经更换老板，或是将一些普通员工推出处理维权事宜，消费者难以找到明确的法人或自然人承担责任。二是退费耗时耗力：即使健身房同意退费，消费者需要提供各类证明材料等，且此类维权往往是群体性维权，容易出现后续无人负责、难以统一调解方案等情形。三是执行困难：许多健身房跑路是因为资金链断裂，即使法院判决健身房应当退款，也时常陷入名下没有财产可供执行的窘境。

　　张苒苒解释，一是部分健身房与消费者之间不签订合同，或仅健身房保留一份，消费者手中没有留存或留存的合同没有健身房方的签章；二是合同本身不明确、不完善，如模糊违约责任，或是对于门店减少会员被迫转店、健身房被私下转让、健身房经营不善倒闭等诸多可能导致退费的情形未做约定；三是消费者与健身房签订的合同一般是格式合同，如果当事人对于其中的条款有异议，也往往是健身房工作人员口头解释或承诺，在维权时难以证明。即使愿意手写增加一些补充条款，也不会加盖公章，法律效力存疑。

　　健身行业创业者奇立告诉“定焦”，预付费健身行业乱象一直没法根治，是因为合同很隐蔽，里面保护条款多，后续服务内容不透明等。

　　他解释，常见的就是用户以优惠价购买打包套餐，但是合同内没有全部体现。比如买了三年卡，门店承诺送两年，单价看似便宜，其实并没有在合同当中体现出来，后续两年需要人工续约才可以。一旦健身房跑路，没法追溯权益和费用。还有就是健身品牌个别门店倒闭，但还有门店在开，根据签的合同，只能转别的门店消费，不支持退卡。如果剩下的门店离得很远，相当于无效续卡。

　　对于这类案件，张苒苒建议用户以“合同纠纷”进行维权，若健身房有隐瞒租赁期限即将届满的行为，往往会被认定为构成欺诈。涉及健身房维权案件个案涉案金额较小的，人民法院可以依法适用小额诉讼程序审理。“集体维权人数较多，优点在于证据更容易收集，缺点在于很难给出让所有人满意的方案。”

　　预付费对于商家来说好处有很多，能绑定用户，减少流失，降低获客难度，但在安宇看来，企业暴雷的成本不应该由消费者来背，Space等高端健身房留下的启示是，消费者最终还是愿意为教练和服务买单，健身企业需要扎扎实实做好服务，花时间调整健康的运营模型。“用户被骗一次两次，不可能一直被骗，如今考验企业生死存亡的是经营能力和自我造血能力。”